Politica di Reso e Rimborso
“Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo o richiedere un rimborso, la nostra policy semplice e trasparente ti guida passo dopo passo per farlo nel modo più comodo possibile.”
Il cliente ha diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo. Questo diritto non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura. Gli articoli da restituire devono essere integri, mai indossati o lavati, completi di tutte le etichette e i cartellini originali e riconsegnati nella confezione originale o in un imballaggio equivalente idoneo al trasporto.
Per avviare la procedura di reso è necessario compilare l’apposito modulo online presente sul nostro sito. Una volta ricevuta la richiesta, invieremo al cliente una conferma con le istruzioni operative e il numero di reso da indicare sul pacco. La spedizione potrà essere effettuata tramite corriere a scelta del cliente o tramite corriere da noi indicato.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo nei casi in cui l’articolo sia difettoso o non conforme all’ordine; in queste circostanze i costi saranno interamente sostenuti da Glamtwist Collection. Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino, il prodotto verrà sottoposto a verifica. Se conforme alle condizioni sopra indicate, il reso verrà accettato e si procederà con il rimborso. In caso contrario, l’articolo verrà restituito al cliente senza possibilità di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’ordine. In presenza di prodotti difettosi o danneggiati, è necessario segnalarlo entro 8 giorni dalla consegna, fornendo fotografie chiare e il numero d’ordine di riferimento. Dopo la verifica, sarà possibile scegliere tra la sostituzione gratuita dell’articolo o il rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione.
Sono esclusi dal diritto di reso tutti i prodotti personalizzati, l’abbigliamento intimo o gli articoli che, per ragioni igieniche, non possono essere rimessi in vendita. Potrebbero inoltre essere escluse le vendite promozionali o gli articoli outlet, qualora specificato nella relativa scheda prodotto.
La nostra politica di reso e rimborso è pensata per offrire massima trasparenza e sicurezza durante il processo di acquisto. Invitiamo i clienti a contattarci per qualsiasi chiarimento o supporto, certi di poter offrire un’assistenza rapida e dedicata.